企業流程管理的架構

企業完整解決方案的觀念

企業完整解決方案 (Business Total Solutions) 是一種整合性的解決方案,旨在將企業策略、企業流程管理和資訊科技的應用,以實現企業的營運目標。

策略、流程和 IT 的架構與內容:

  • 策略層面:首先要在產業價值鏈中明確公司的定位,分析附加價值創造的過程,推導出關鍵績效指標(KPI),並設定適合的目標值。
  • 流程層面:從價值鏈出發,推展出公司的主流程,然後從主流程推展出子流程,最後再進一步細化到具體的流程圖。
  • IT層面:進行應用軟體的分析,辨識資訊缺口並評估資訊整備程度。資料層面則包括資料清理、建立資料模型、設計可重用的資訊元件和資料庫管理。

企業流程分析的方法

企業流程分析(Business process analysis):以附加價值創造過程的觀點對「企業內/企業間」的流程進行系統化解構的工程。

  • 企業流程(Business process):依據企業營運目標所展開的流程。
  • 工作流程(Work-flows):依據工作邏輯所展開的流程。
  1. 定義邊界、輸入與輸出:確定流程的邊界及其輸入與輸出。
  2. 展示組織內的各種流程/活動及其相互關係:說明企業內各個流程及活動,以及它們之間的關係。
  3. 確定每一個步驟的能力:評估流程中每一個步驟的能力。
  4. 識別瓶頸流程:找出組織中的瓶頸流程。
  5. 界定流程的限制:說明流程的限制條件。

系統的觀念與流程的觀念

「系統(System)」的特徵

  • 元件(Elements)
  • 元件間的關聯(Relations)
  • 範圍(Boundary)
  • 外在環境(Environment)
  • 輸入(Input), 輸出(Output)
  • 目標(Goal)

系統的複雜度

  • 系統複雜度的標準(Criteria of System Complexity)
  • 元素數量(Number of elements)
  • 關係數量(Number of relations)

企業流程分析的架構

企業流程分析的架構涉及多個層面,包括營運分析、價值為核心的營運架構分析、主流程分析、細部流程分析以及營運績效的評估。以下是詳細說明:

1.營運分析:

營運分析是從整體營運的角度出發,分析企業的運作狀況和流程效能。這包括了從財務報表、工廠報表、營業報表中獲取數據,並進行實地勘查,從而全面了解企業的實際運作狀況​​。

2.價值為核心的營運架構分析:

實體流程觀點(e.g., 物流、人流):觀察物流和人員流動的實際情況,評估效率和瓶頸。

3.主流程分析:

  • 產品群觀點:了解不同產品群的生產和銷售流程,分析其運作特點。
  • 企業運籌觀點:分析供應鏈和物流運作情況,優化運籌管理。
  • 掌握營業特性:了解市場定位、客戶需求和競爭優勢。
  • 完整性:確保流程分析涵蓋所有重要環節,全面描述企業運作。
  • 相關性:聚焦與企業目標和績效相關的關鍵流程,確保分析有實際意義。

4.細部流程分析(eEPC):事、人、資訊

在細部流程分析中,使用eEPC(Extended Event-driven Process Chain)工具詳細描述流程中的事件、人物和資訊流。

  • 實體流程觀點:觀察物流和人員流動,評估效率和瓶頸,找出優化空間。
  • 產品群觀點:了解不同產品群的生產和銷售流程,提升各產品群的運營效率。
  • 企業運籌觀點:分析供應鏈和物流運作,優化運籌管理,提高供應鏈效率和效能。
  • 掌握營業特性:了解市場定位、客戶需求和競爭優勢,制定針對性的營運策略。
  • 全面流程分析:涵蓋所有重要環節,避免遺漏,聚焦關鍵流程,支持企業決策和改進。
  • 綜合應用觀點和方法:幫助企業全面了解和優化業務流程,提升運營效率和市場競爭力。

5.營運績效–流程:

具體且完整地描述“前因後果”,評估流程的運作效能。考量組織行為因子,透過數據分析了解流程對企業績效的影響。

企業流程分析的全面架構,從營運分析到細部流程描述,並透過實地勘查和數據分析,確保流程分析的完整性和相關性。這些步驟幫助企業系統化地識別問題和改進流程,提高整體運營效能。

參考資料:國立中央大學企業管理學系副教授 – 呂俊德博士

數位化管理 – 數位化流程的運算思維

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