總體環境的特性？
總體環境包括：人口統計、經濟、社會與文化、政治與法律、自然與科技等環境。
總體環境具有以下特性：
- 總體環境的疆域很大
變數很多，環境變革也很大，監控層面廣泛且監控時間很長。 - 總體環境的徵候與訊號很微弱
變動很緩慢、徵候與訊號難以預測，往往需要長期的追蹤才能確定變遷。 - 總體環境的因素難以控制
組織無法控制的力量，只能隨時密切注意並慎謀預防與因應之道(謹慎應對)。 - 總體環境需要特種專家參與
因素多樣化，各類專家的參與才能有效進行偵測、分析與了解。
請說明競爭者可以分為哪些類型，以及其內涵？
- 欲望競爭者（desire competitor）
有限購買力的競爭。每人的所得有限，而欲望無窮，因此無窮的欲望會使彼此競爭有限的購買力。例如：零用錢有限的大學生，要買書籍還是和朋友約會？ - 本質競爭者（generic competitor）
滿足相同欲望的其他替代方式。例如：決定和朋友約會的大學生，該去看電影還是KTV？ - 型式競爭者（form competitor）
滿足其欲望之產品型式。不同類型的電影稱為型式競爭者。例如：決定看電影的大學生，要選擇恐怖片還是喜劇？ - 品牌競爭者（brand competitor）
滿足相同欲望之所有品牌間的競爭。例如決定看愛情片，要去哪裡看？誰主演？
試說明環境分析的架構與大概內涵
行銷環境可分成個體環境、總體環境與超環境三種。
- 個體環境（micro-environment）：
對組織的經營有直接與立即影響的環境因素，因此個體環境也稱為直接環境。個體環境的內容是偏向於產業內的因素，同一產業內的廠商會面臨類似的個體環境，因此個體環境又稱為產業環境或市場環境。 - 總體環境（macro-environment）：
對組織的經營有間接影響的環境因素，因此總體環境也稱為間接環境。總體環境變化較緩慢，但影響層面較廣泛。通常總體環境影響所及不只是單一產業而是泛產業，很多產業都會受到影響。 - 超環境（super-environment）：
超環境又名鬼神環境，是指外界一些冥冥不可知的力量。例如：看風水、產品名稱算筆畫、開工拜拜等。
※ 補充：五力分析
- 資料來源：行銷管理（九版）- 林建煌