行銷是什麼？可能你會說：市場調查、商品開發，廣告，促銷等，都是行銷。這麼說也可以，但這並非是行銷的本身，這些只不過是行銷所具備的附屬功能罷了。其實說穿了，行銷就只是一個「持續暢銷的機制」，或者是「創造購買慾望」。行銷就是將企業提供的服務或產品的價值轉變成客戶交易慾望的方法。
行銷漏斗是將客戶購買的行為流程圖表化，我們必須設法將客戶不停地在行銷漏斗中循環，才可以有持續的流量與轉換，也就是持續暢銷的機制。所以我們必須設計一套將顧客轉化為忠實客戶並且達成轉換的方法。
我們可以藉由行銷漏斗的概念規劃如何開發陌生客群到如何把握潛在客戶？經營核心客戶？如何促成轉換訂單？如何讓顧客再度回購？
首先，我們以最基礎的行銷漏斗概念跟大家分享！一般來說，我們會將行銷漏斗分成四大層級：1.陌生客群 2.潛在客群 3.核心客群 4.轉換(也就是成為客戶)
第一階段：如何讓陌生客群變成潛在客群？
如何才能觸及到陌生客群？潛在客群去哪裡找？其實不外乎幾個方式：
1. 透過數位廣告(Google Ads、Bing Ads、Facebook Ads)
2. 強化網站的自然流量(SEO搜尋引擎優化、內容行銷、Inbound Marketing)
3. 經營社群媒體（Facebook、LinkedIn、Youtube、Instagram）
Google Ads關鍵字廣告 & SEO搜尋引擎優化可以讓有潛在需求的顧客，使用Google搜尋引擎搜尋時，以輸入關鍵字的方式找到我們的網站頁面，所以我們的網站內容一定要能夠協助客戶解決問題，他們才會想要進入網站瀏覽！Facebook Ads則是可以讓有相關興趣的客戶藉由廣告看見我們的產品或服務，進而到達我們的網站頁面瀏覽相關產品或服務資訊。
※ 不見得所有消費者看見你的廣告就會想點擊，因此撰寫廣告文案跟挑選廣告素材就是非常重要的事情！廣告文案可以參考這一篇文章：廣告文案怎麼寫？文案三要素是什麼？
第二階段：如何讓「潛在客群」變成「核心客群」呢？
顧客藉由數位廣告點擊進入登陸頁面(Landing Page)之後，我們就要觀察Landing Page是否足夠吸引顧客（如何設計Landing page可以參考這一篇：Landing Page到底該怎麼設計？），一般我會衡量潛在客群於Landing Page的停留時間是否有超過平均來當作基準，若超過平均的話我就會定義為核心客群。當然經營電商的朋友可以定義加入購物車而未實際結帳的顧客為核心客群。
第三階段：如何讓「核心客群」變成實際成交訂單的「客戶」
顧客在準備購買產品的同時難免會有猶豫期，甚至會想要去比價、看評論、甚至是口碑推薦等，這些其實都是促成訂單的關鍵哦！因此我們可以運用再行銷(Retargeting)的方式讓數位廣告再次出現在核心客群眼前，爭取曝光度以利提升轉換率。
其實行銷漏斗的概念就像武功祕笈的心法，他只能告訴你該如何策劃，實際的運用還是得依照您的產業特性或服務來做適當的調整。可以試著將最基礎的行銷漏斗進而衍伸出更豐富的漏斗模型，相信你也可以訓練出最獨到的行銷策略！加油~